Política de reembolso

POLÍTICAS DE CANCELACIÓN Y DEVOLUCIONES
Fecha de entrada en vigencia: 6 de mayo del 2025

OBJETIVO

El presente documento tiene como finalidad establecer y comunicar de forma clara y transparente los lineamientos que Renata Fragancias ha definido con respecto a la garantía, cancelaciones y devoluciones de productos y servicios. Asimismo, detalla los procedimientos y requisitos que deben cumplirse por parte del cliente para que una solicitud de devolución o reclamo sea válida y procedente.

ALCANCE

Estas políticas aplican a todos los clientes de Renata Fragancias, independientemente del canal por el cual hayan adquirido los productos (tienda en línea, redes sociales u otros medios oficiales). Todas las solicitudes deberán cumplir con los criterios aquí establecidos, sin excepción.

CONSIDERACIONES GENERALES

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Todas las solicitudes de devolución deberán realizarse por escrito mediante un Reporte de Reclamación. Esta solicitud puede enviarse al correo electrónico oficial: hola@renatafragancias.com, o bien, puede realizarse a través de mensaje directo en nuestras redes sociales oficiales.

Debido a la naturaleza de nuestros productos (cuidado personal y fragancias), y con el objetivo de proteger la higiene, salud e integridad de nuestros consumidores, las devoluciones únicamente serán aceptadas bajo las siguientes circunstancias:

  • El producto entregado no corresponde al solicitado. En este caso, el cliente deberá devolver el artículo en su empaque original, sin haber sido utilizado, y sin presentar daños.
  • El producto ha llegado dañado, maltratado por la paquetería, o incompleto, y se notifica oportunamente dentro de los 5 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

Casos en los que NO se aceptan devoluciones:

  • Cuando el número de lote del producto no coincida con el especificado en la factura o en el certificado de calidad correspondiente.
  • Si el producto ha sido retirado de su envase original o presenta alteraciones evidentes.
  • En casos donde el material haya sido sometido a procesos ajenos a Renata Fragancias o si fue adquirido fuera de los canales oficiales (por ejemplo, reventas no autorizadas).
  • Si el motivo de la devolución se basa únicamente en que el producto no cumplió con las expectativas personales del cliente, sin presentar defectos objetivos.

 

MECÁNICA DE DEVOLUCIÓN

Una vez aceptada la solicitud de devolución, Renata Fragancias coordinará la recolección del producto en un plazo máximo de 15 días naturales desde la fecha de la aprobación. Durante este tiempo, la responsabilidad del resguardo y cuidado del producto será exclusivamente del cliente.

La garantía ofrecida por Renata Fragancias consiste en la reposición del producto, y no contempla reembolsos monetarios ni compensaciones adicionales. No se asumirán costos adicionales por parte de clientes finales que no hayan realizado la compra de manera directa con Renata Fragancias.

USO INDEBIDO DE PROGRAMAS DE RECOMPENSAS Y REFERIDOS

El mal uso de los programas de fidelidad, recompensas o referidos será motivo de sanciones y acciones legales, en caso de detectarse fraude o abuso.

Se considera mal uso, entre otros casos, la creación de múltiples cuentas con la finalidad de obtener beneficios repetidos mediante referidos falsos, sobre todo si se detecta que comparten la misma dirección IP o domicilio de envío.

RECOMENDACIONES IMPORTANTES PARA CLIENTES

Al momento de recibir su pedido, recomendamos verificar de inmediato:

  • Que la cantidad recibida coincida con la orden.
  • Que los productos estén en condiciones óptimas, sin daños o alteraciones.
  • Que el producto cumpla con las especificaciones esperadas (fragancia, presentación, tamaño, etc.)

Antes de hacer uso del producto, asegúrese de que sea el deseado, ya que una vez abierto o utilizado, no podrá realizarse devolución alguna.

GARANTÍA Y PROCESO DE RECLAMACIONES

En Renata Fragancias nos comprometemos firmemente con la calidad y satisfacción de nuestros clientes. Nuestros productos están respaldados por proveedores y fabricantes de clase mundial. Por lo tanto, cualquier problema relacionado con la calidad o el servicio será atendido con responsabilidad y prontitud.

Contamos con un Departamento de Calidad y Atención al Cliente, el cual se encargará de gestionar cualquier reclamación en un plazo no mayor a 48 horas hábiles desde su recepción.

Procedimiento para levantar una reclamación:

  1. Notificar el problema vía correo electrónico a: hola@renatafragancias.com tan pronto como se detecte la anomalía y mientras el producto aún esté en uso. No se aceptarán reclamos una vez consumido el producto.
  2. La reclamación deberá incluir:
    • Descripción clara del problema.
    • Datos del producto.
    • Número de factura o nota de entrega correspondiente.
  3. Se deberán conservar evidencias (fotografías, videos u otras pruebas) que respalden la queja y nos permitan rastrear la causa del incidente.
  4. En algunos casos, se podrá solicitar al cliente que conserve una muestra del producto afectado para su análisis conjunto con nuestros proveedores.

Gracias por confiar en Renata Fragancias. Estamos aquí para atenderte con responsabilidad y compromiso. Para cualquier duda adicional, te invitamos a contactarnos por correo o a través de nuestras redes sociales oficiales.